Para iniciar o post digo logo: não coloquem lista no site das Americanas! Para as noivinhas que tiverem paciência para ler esse post grande, vocês saberão o porquê! Há algum tempo atrás, relatei a novela e hoje volto para dizer que ela ainda não terminou!
Retrospectiva? Então vamos lá! Resolvi colocar lista de casamento nas Americanas, pois eu tinha muitos convidados de outras cidades. Confesso que gostei do site pela variedade de produtos que oferece. Também coloquei no site da Tok Stok. Até aí tudo bem...
No mesmo período eu fiz uma compra para uma amiga, através da lista de casamento dela, pois ela também ia casar.
Então passou meu casamento, a lua de mel e tal, daí comprei uma geladeira aproveitando os créditos dos vale-presentes e o restante do valor parcelei no cartão de crédito! O prazo para entrega da geladeira era de 10 dias úteis, então ela seria entregue no dia 10 de abril. Perto dessa data, entrei no site, e vi que a data foi mudada para o dia 13 de abril (sem qualquer comunicação a mim!). No dia 14 entrei em contato com eles, que me falaram que a geladeira chegaria no dia 16. Chegou? Não! Eles me informaram a transportadora responsável e entrei em contato no dia 17. Sabe o que me disseram?? Que aquela encomenda tinha chegado aquela manhã e, talvez, na segunda-feira, dia 20, eles fariam a entrega! Chegou?? Claro que não!!!
Dia 21 resolvi cancelar o pedido... Estava insatisfeita com a demora e a falta de consideração da parte deles! Liguei direto pras Americanas e falei isso. Disseram que, assim que o produto retornasse ao estoque, a devolução dos créditos seria feita, bem como o estorno no cartão de crédito. Prazo máximo: 10 dias úteis!
Mais um detalhe: a falta de organização é tão grande, que no sábado, dia 25 de abril bateram na minha porta para entregar a tal geladeira!!! Acreditam?? Exatamente 4 (quatro) dias depois que cancelei o pedido, ainda foram fazer a entrega!!! Não aceitei, claro! Quando cancelei a moça me instruiu a não aceitar, caso eles ainda fossem entregar.
Agora, mais de 2 meses depois de ter cancelado o pedido, depois de inúmeros e-mails e telefonemas, ainda não recebi meu crédito de volta e nem estornaram a compra no cartão. Esse mês vou pagar a parcela 4 de um produto que NUNCA recebi! Qual a desculpas das Americanas? O produto ainda não está no estoque deles!!! Ou seja, eles ainda não receberam o produto de volta depois de DOIS meses que ele foi cancelado?? Vocês acreditam??? Eu não!! Jamais...
No último contato eles me passaram um novo prazo para estornar: dia 25 de junho! Vamos ver se esse agora é pra valer... Daí enviei os seguintes questionamentos:
- Quem me garante que esse prazo é real?
- Que tipo de transportadora vocês utilizam que, decorridos 2 meses do cancelamento do pedido, vocês ainda não receberam o produto de volta?
- Quem me garante que o novo produto que irei adquirir com os créditos será entregue no prazo??
Ah, ainda teve outro problema... No início do post, falei que comprei um presente de casamento para uma amiga, né? Então, quando cancelei o meu pedido, eis que recebo um email das Americanas, me dizendo que o pedido que fiz para minha amiga estava cancelado!! Imagina só... Comprei um presente e depois cancelei??? Fiquei atônita!!! Entrei em contato com minha amiga, que me disse que não recebeu qualquer informação, e com o atendimento das Americanas para esclarecer. O pedido cancelado era realmente o da geladeira. Nada tinha a ver com a compra que fiz para minha amiga. Uuufaaa!!!
Mas as confusões não pararam por aí... Num dos e-mails que enviei pedindo a devolução dos meus créditos, eles me chamaram pelo nome da minha amiga!!! Dá para acreditar num negócio desse??? Que pessoal desorganizado, gente!!! Claro que enviei outro e-mail dizendo que, no mínimo, eles deveriam saber que meu nome não era aquele!!!
Meninas, confesso para vocês que esse "processo" está sendo no mínimo decepcionante pra mim! JAMAIS imaginei que teria esse tipo de aborrecimento com as Americanas... Não aconselho que coloquem suas listas de casamento lá! Se eles só sabem vender bombons, que continuem fazendo só isso. Não me venham com essa história de que entregar uma geladeira é diferente de entregar um celular... Aliás, pode até ser, mas deve existir todo um sistema de logística por trás para garantir que a entrega seja feita com agilidade e no prazo fornecido!
Enquanto isso, continuo sem geladeira.... Confesso que já aprendi a viver sem ela, mas com incompetência, falta de consideração e seriedade, ainda não!
Por outro lado, assino embaixo do atendimento fornecido pela Tok Stok. Vale muito a pena!
Assino embaixo da qualidade desses produtos e, caso se interessem, posso indicar uma consultora pertinho de vocês!
